Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Lider zespołu call center
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Lidera zespołu call center, który będzie odpowiedzialny za kierowanie i motywowanie zespołu konsultantów, zapewniając wysoką jakość obsługi klienta oraz realizację celów sprzedażowych i operacyjnych. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić rolę łącznika między pracownikami a kierownictwem, monitorować wyniki zespołu, analizować dane oraz wdrażać strategie poprawiające efektywność pracy. Lider zespołu call center będzie również odpowiedzialny za szkolenia nowych pracowników, rozwiązywanie problemów oraz dbanie o pozytywną atmosferę w miejscu pracy. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, zorientowaną na cel i potrafisz inspirować innych, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i motywowanie zespołu konsultantów call center
- Monitorowanie i analiza wyników pracy zespołu
- Szkolenie nowych pracowników i rozwój kompetencji zespołu
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta
- Rozwiązywanie problemów i konfliktów w zespole
- Współpraca z innymi działami firmy w celu realizacji celów operacyjnych
- Raportowanie wyników do wyższego szczebla zarządzania
- Wdrażanie strategii poprawiających efektywność pracy zespołu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w call center
- Umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość narzędzi i systemów call center
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zorientowanie na cele i wyniki
- Dobra organizacja pracy własnej i zespołu
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem call center?
- Jak radzisz sobie z motywowaniem pracowników?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać konflikt w zespole.
- Jakie narzędzia call center znasz i używałeś?
- Jakie metody stosujesz, aby poprawić efektywność zespołu?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
